Si revendes hosting y armas webs para clientes bajo tu propia marca, seguro te paso: entregaste el sitio, el cliente quedo feliz, y dos semanas despues te escribe preguntando por que Google Ads le rechazo la campana o por que su pasarela de pagos no le habilita el cobro con tarjeta. La respuesta casi siempre es la misma: falta la Politica de Privacidad y los Terminos y Condiciones. Como reseller, sumar este paso a tu proceso de entrega te ahorra reclamos despues y te distingue frente a otros que solo instalan una plantilla y desaparecen.
Por que esto es parte de tu trabajo, no un detalle menor
Cuando armas la web de un cliente, no solo le estas dando un diseno: le estas dando una herramienta de venta. Y una herramienta de venta incompleta genera problemas que despues te terminan cayendo a vos como soporte, aunque el reclamo original sea del cliente final hacia su propio negocio. Incluir estas dos paginas desde el paquete inicial evita ese ida y vuelta, y le suma valor visible a tu servicio de reseller.
Que necesita toda web que recolecte datos de visitantes
Cualquier formulario de contacto, cualquier carrito de compra, cualquier suscripcion a novedades junta datos personales: nombre, email, telefono. Eso obliga a explicar, en un lenguaje simple, que se hace con esa informacion. No hace falta un documento extenso: alcanza con cubrir estos puntos en la Politica de Privacidad de cada cliente:
- Que datos pide el sitio (formulario, carrito, newsletter).
- Para que los usa el negocio (responder consultas, procesar pedidos, enviar novedades).
- Con que servicios externos se comparten (pasarela de pagos, correo, sistema de envios).
- Como puede pedir el visitante que se borren o corrijan sus datos.
Terminos y Condiciones: la letra chica que evita discusiones
Los Terminos y Condiciones cubren la parte comercial: formas de pago, plazos de entrega, politica de cambios y devoluciones, y que pasa si un producto se agota. Es el documento al que tu cliente va a poder apuntar cuando alguien reclame algo fuera de lo razonable, en lugar de discutir de palabra sin respaldo. Para vos como reseller, tenerlo como parte estandar del paquete de entrega evita que cada cliente te pida “algo asi” con una redaccion distinta cada vez.
Paso a paso: como incorporarlo al armar cada sitio con Crea Tu Web
Paso 1: Arma una plantilla de texto base propia
Redacta una version generica de cada pagina, con espacios claros donde vas a reemplazar el nombre del negocio, los medios de pago aceptados y la forma de contacto. Tenerla lista de antemano te ahorra escribir de cero en cada entrega nueva.
Paso 2: Crea las paginas dentro del editor de cada cliente
En el panel de Crea Tu Web, sumá una pagina nueva llamada “Politica de Privacidad” y otra “Terminos y Condiciones”, adaptando tu plantilla base a los datos puntuales de ese negocio (que vende, como cobra, como envia).
Paso 3: Enlazalas desde el pie de pagina de forma visible
Configura el pie de pagina para que ambos enlaces queden siempre a la vista, en todas las paginas del sitio, no solo en la principal. Es lo primero que revisan las plataformas de pago y publicidad antes de aprobar una cuenta.
Paso 4: Sumá el casillero de aceptacion en formularios y checkout
Agrega un checkbox de “Acepto los Terminos y Condiciones y la Politica de Privacidad” antes de confirmar una compra o enviar una consulta. Es un detalle rapido de configurar y le da a tu cliente un respaldo real ante cualquier reclamo futuro.
Errores que conviene evitar al ofrecer este servicio
- Usar el mismo texto para todos los clientes sin adaptarlo: cada negocio tiene su propia forma de cobrar y de enviar, y el texto tiene que reflejar eso.
- No avisarle al cliente que hay que actualizarlo: si suma un nuevo medio de pago, el texto tiene que actualizarse tambien.
- Dejarlo como un paso opcional al final del proyecto: conviene incluirlo desde el presupuesto inicial, como parte del paquete estandar de entrega.
Un caso real: el reclamo que se evito con un checklist simple
Un reseller que arma tiendas online para pequenos comercios empezo a sumar un checklist de entrega con estos dos puntos despues de que un cliente le reclamara, ya con la web publicada, que no podia activar el cobro con tarjeta. Desde que agrego ese paso como estandar, sus entregas bajaron los reclamos de soporte relacionados a “no me habilitan la pasarela de pagos” casi por completo, y hoy lo usa como argumento de venta frente a nuevos clientes: “tu web sale lista para vender, no solo lista para mostrarse”.
Un detalle que muchos resellers pasan por alto: la firma del correo
Ya que estas ayudando a tu cliente a dejar su presencia online mas profesional, aprovecha para revisar tambien que su correo de contacto (el que aparece en la Politica de Privacidad y en los Terminos y Condiciones) sea uno con su propio dominio, no una cuenta gratuita generica. Un correo del tipo contacto@sudominio.com transmite mas seriedad que uno gratuito, y suma coherencia con el resto de la web que le entregaste.
Como convertir esto en un servicio, no solo en un tramite
Muchos resellers ofrecen la redaccion y actualizacion de estas paginas como un servicio adicional dentro de sus planes de hosting o de mantenimiento mensual. Tiene sentido: cada vez que un cliente suma un medio de pago nuevo, cambia su politica de envios o empieza a vender un producto distinto, esas paginas deberian actualizarse. Ofrecerte vos mismo a revisarlas una vez al ano, como parte de un plan de soporte, es un argumento de venta simple que la mayoria de los clientes valora, porque les resuelve algo en lo que normalmente no piensan hasta que ya es tarde.
Que pasa si el cliente vende servicios y no productos fisicos
La logica es la misma aunque no haya envios de por medio. Un cliente que ofrece asesorias, clases online o servicios de diseno tambien recolecta datos a traves de su formulario de contacto o de reserva de turnos, y tambien necesita explicar sus condiciones: como se cobra, que pasa si se cancela una sesion, con cuanta anticipacion hay que avisar un cambio de fecha. Adaptar la plantilla base para estos casos es simplemente reemplazar “envio de productos” por “prestacion del servicio”, manteniendo la misma estructura de siempre.
Que responder cuando un cliente te pregunta “esto es realmente necesario?”
Es una pregunta habitual, sobre todo de clientes que recien arrancan y quieren lanzar rapido. La respuesta mas practica es mostrarles el problema en concreto: sin estas paginas, la aprobacion de su cuenta en la pasarela de pagos puede demorarse, la campana de publicidad puede quedar rechazada, y si alguien reclama una devolucion no van a tener ningun documento donde apoyarse para responder con claridad. Explicado asi, la mayoria entiende que no es un capricho legal sino una parte mas de dejar la web realmente lista para operar.
Preguntas frecuentes de tus clientes (y como responderlas)
Puedo copiar el texto de la web de un colega? Explicale que no conviene: cada negocio maneja datos, pagos y envios distintos, y el texto tiene que reflejar exactamente su operacion.
Necesito un abogado para esto? Para un negocio chico, un texto claro que cubra los puntos basicos suele alcanzar. Si el cliente maneja datos sensibles o crece mucho en volumen, ahi si conviene sugerirle una consulta profesional puntual.
Cada cuanto hay que actualizarlo? Cada vez que cambie algo relevante del negocio: un medio de pago nuevo, otra empresa de envios, una politica de cambios distinta.
Esto sirve tambien si el cliente todavia no vende, solo tiene un formulario? Si, cualquier formulario que pida datos personales ya necesita la Politica de Privacidad, aunque todavia no haya ventas.
Quien es responsable si el texto queda mal redactado? Como reseller, dejar claro desde el principio que vos ayudas a implementarlo pero que el contenido final refleja lo que el cliente te informa sobre su propio negocio, evita malentendidos mas adelante.
Buenas practicas para que estas paginas generen confianza, no desconfianza
Un texto legal mal armado puede lograr el efecto contrario al que buscas: en vez de dar confianza, puede espantar a un cliente que lo lee por curiosidad antes de comprar. Para evitarlo, conviene redactarlo en un tono cercano y directo, evitando copiar formulas legales que nadie entiende. Tambien ayuda fecharlo (por ejemplo, “ultima actualizacion: [mes y año]”) para que quien lo lea sepa que esta vigente, y dejar siempre un medio de contacto claro por si alguien tiene una duda puntual antes de comprarle a tu cliente.
Checklist para sumar a tu proceso de entrega
- Tenes una plantilla base de Politica de Privacidad y Terminos y Condiciones lista para adaptar?
- Cada sitio nuevo incluye ambas paginas enlazadas en el pie de pagina?
- El formulario de compra o contacto pide aceptar ambos documentos?
- Le explicaste al cliente que debe avisarte si cambia su forma de cobrar o enviar?
Sumar este paso a tu proceso como reseller no lleva mucho tiempo, pero marca una diferencia real: tus clientes reciben una web lista para vender de verdad, sin sorpresas legales a mitad de camino, y vos ganas un argumento solido para justificar tu servicio frente a quien recien esta empezando a revender hosting.
